Пример диалога с клиентом

Диалог с клиентом компании по продаже услуги облачных касс. Этот диалог вы можете использовать для продажи наших услуг клиентам - технические моменты, варианты решений, отработка возражений.

-Оператор Александра. Здравствуйте. Как я могу к вам обращаться?

-Добрый день, Денис

-Денис,очень приятно. Являетесь действующим клиентом или обращаетесь к нам впервые?

-Впервые

-Я тогда сейчас вас соединяю с отделом продаж, оставайтесь на линии.

-Алло, здравствуйте. Это компания БИЗНЕС.РУ. Меня зовут Никита,чем могу вам помочь?

-Никита,добрый день, меня Денис зовут. Мне надо с онлайн кассой разобраться

-Так,давайте конечно.Да давайте конечно,Денис.Ну, в общем и целом расскажите вашу ситуацию,соответственно от этого будем отталкиваться.

-Ну мне как бы давненько говорят,что нужна касса,скажем так,да. Мы занимаемся продажей букетов из клубники. Доставка,соответственно,делаем все это в Москве. Ну,соответственно ничего особо не знаем, мне надо погрузиться,понять чего надо, сколько стоит, какие есть варианты, и можно ли обойтись может без этого? Или нельзя. -Я вас понял,Денис

-Вот вот такая ситуация.Ничего не знаю пока

-Да.Да ничего страшного, я вам про все расскажу, главное побольше спрашивайте,вопросы задавайте. Смотрите, давайте тогда первично начнем с того,то есть по вашей ситуации пройдемся. Получается продаете букеты ягод,да, как я понимаю?

-Ну да,да,букеты из клубники, из мульти ягод

-Отлично, по количеству оплат- у вас получается на сайте будет оплата производиться, и в розничной точке так же. Или только розница?

-Нет,смотрите,розничной точки у нас вообще как таковой нет, то есть оплаты у нас сейчас идут через эквайринг Тинькова, и соответственно у нас есть просто форма, и через яндекс-кассы. Грубо говоря,система такая- обратился человек,менеджер ему написал в ватсапе, дальше соответственно обсудили они заказ,его согласовали,потом он отправляет ему ссылку на оплату,все человек оплачивает. Вот так это сейчас работает.

-Понял,понял. А на рознице, точнее на выездной торговле как таковой у вас курьер может быть принимает оплату по факту доставления товара?

-Да, есть терминал. Ну мы это делаем только по праздникам,честно говоря. Когда ажиотаж,назовем это так, мы берем терминал в аренду соответственно,вот эти эквайринговые и курьер едет с ними. Так делаем мы не в течение всего года.

-Понял,понял. Чудесно Денис, хорошо. Так,теперь подскажите по количеству оплат,сколько у вас примерно в месяц бывает, допустим 100 чеков?

-Смотрите,у нас разное количество, то есть получается,если грубо говоря взять не сезон для основного бизнеса, где-то в районе где то 60 чеков, ну примерно так. А например на 8-е марта за 4 дня их может быть, в прошлом году, если я не ошибаюсь их было около 800-850, где-то 830, что-то вот в таком духе за эти 4 дня практически

-Понял

-Основной вопрос, в принципе наверное с кассой, наверное про 8е марта такой самый большой,потому что там много как бы народу, может быть в течение года не нужна она нам. Вот хотел как раз понять,что это и как это вообще.

-Да да да, конечно. Ну а дополнительно теперь по срокам-то есть это уже сейчас получается нужно, да к вопросу уже сейчас подошли с онлайн-кассой. Давайте я тогда подрезюмирую-ягодные букеты продаете, 60 чеков в месяц примерно будет. Ну от 60 до 800 в марте.Платежная система Тинькофф у вас уже подключена, чудесно. Ну, и по сути нужна фискализация среди онлайн торговли, как я понимаю, так как у вас розничная точка отсутствует, как таковая, просто курьер бывает. В принципе, понял, давайте я расскажу как это будет выглядеть с технической стороны также, и после этого мы уже подберем для вас решение. Хорошо?

-Давайте

-Отлично. Смотрите, Денис, наша компания БИЗНЕС.РУ вообще является компанией полного цикла. То есть мы занимаемся всем - от создания интернет-магазинов под ключ до реализации онлайн торговли, онлайн кассы, и соответственно товарно учетных систем уже по закону. Вот, исходя из вашей ситуации, наша компания для вас реализует два решения, конкретно под вашу компанию, которые связаны с одной-единственной облачной кассой.

Вообще, что такое облачные кассы? Облачные кассы-это такие маленькие терминальчики, в которых нет никакой физической чековой ленты, и облачные кассы зачастую работают автономно по схемам программного обеспечения. Эти кассы зачастую ставятся в либо в дата-центрах, либо у нас есть эксклюзивная возможность эти кассы покупать даже в личную собственность, они также будут автономно работать, выглядят они как маленькие черненькие коробочки, знаете как WI-FI роутеры по сути.

И с этими кассами у нас связаны два решения. Первое решение - более удобное, более экономное на старте, называется оно у нас аренда облачной кассы. Это решение попадет под вашу кампанию по той простой причине,что у вас здесь исключительно онлайн торговля, облачная касса максимально точно как раз таки закрывает вопрос специально для онлайн продаж, то есть кассу в облачной аренде вы не видите, не слышите, она находится как раз таки в нашем дата-центре, а техническое обслуживание по ней наши специалисты берут на себя вот таким вот образом.

Решение второе. Денис, это уже решение, которое как раз таки я изначально озвучил, это покупка облачной кассы себе в личную собственность. Разница между арендой и покупкой в следующем - если вв кассу покупаете себе в личную собственность, то вы со второго года здесь начинаете гораздо большую сумму экономить, потому что касса точно так же работает у вас самостоятельно, то есть вы поставили и забыли про нее буквально, но при этом со второго года, так как касса будет прямой вашей собственностью, вы ее будете прямым владельцем, вам ни за какую аренду ничего оплачивать не придется.

Вот Денис, поэтому что для вас актуально, скажите пожалуйста? Вы сейчас как-то на старте, хотели бы удобное, экономное решение, или на перспективу как-то рассматриваете?

-Я хотел бы понять цену вопроса, собственно говоря и разницу, выгоднее. Выгоднее для кого-то 2000 рублей, а может быть экономия 40. По цене можете меня сориентировать, чтоб понять ценность решения. Честно говоря, позвонил вашим коллегам, кто тоже выдавался в рекламе, одни не работают, вторые вообще ничего рассказать не смогли, поэтому пока у меня нет информации.

-Да, понимаю, конечно. Ну давайте начнем тогда с аренды облачной кассы.

В аренде облачной кассы у нас три этапа подключения. Технически, Денис, цепочка будет выглядеть следующим образом: то есть мы, наша компания БИЗНЕС.РУ разработала облачный сервис, который называется онлайн-чеки. Этот сервис интегрируется с нашими генеральными партнерами в рамках платежного агрегатора, конкретно, в данном случае вы используете Тинькофф, это хорошие наши партнеры. Когда производится оплата через Тинькофф интернет-эквайринг, в нашем облачном сервисе на основе данной оплаты будет сформирован электронный чек, вот, он проверится согласно его законности в рамках федерального 54 закона, согласно полноте его данных, и после всего этого переправится на ваш облачный кассовый фискальный накопитель. Данные отправятся с вашего онлайн-сервиса на вашу облачную кассу, на кассе произойдет дальнейшая фискализация этого чека, про фискальный накопитель знаете? Слышали?

-Вообще нет, что это? Это был мой следующий вопрос

-Да, смотрите, фискальный накопитель - это такая маленькая флеш-карта, по сути аналог такой флешечки. Флеш-карта - это фискальный накопитель, интегрируется как раз таки внутрь кассы, и занимается всеми операциями, которые по этой кассе проходят. То есть, это открытие-закрытие смены на кассе, это Х-отчеты, Z-отчеты, это то, что бухгалтеры зачастую требуют. И самое очевидное - это пробитие любого чека на этой кассе. Фискальный накопитель все эти данные шифрует на этой кассе, и после этого переправляет их такому органу, который называется ОФД- оператор фискальных данных. ОФД- это компания, зачастую, которая связывает вашу кассу с вашей налоговой. Когда эти данные приходят с фискального накопителя зашифрованными, ОФД эти данные расшифровывает, предоставляет уже готовую отчетность в налоговую по каждому отдельному чеку, и присылает дополнительно уже клиенту готовый электронный чек на его почту, либо по номеру телефона. Это все он вводит по факту оплаты, я думаю вы сами видели как выглядит эта страничка с оплатой, либо электронную почту ввести, либо номер телефончика. Вот, соответственно, таким образом будет выглядеть в рамках цепочки.

Разобрались более-менее?

-Честно говоря, конечно очень непросто.Что мне еще нужно, кроме аренды кассы? Вот это ОФД, что то еще мне нужно? Фискальный накопитель?

-Да, то есть вам нужно все это под ключ, по сути, да именно так. Выглядит все это следующим образом: то есть у нас здесь три этапа подключения:

первый этап- это вы выбираете тарифный план аренды,

второй этап- фискальный накопитель,

и последний- это у нас настройка, процесс пуско-наладочных работ.

Давайте начнем с самого экономного тарифного плана, который у нас сейчас есть-это тарифный план супер выгодный: помесячная тарификация 1300 рублей, в эту сумму уже входит все, то есть установка вашей кассы в дата-центре, все ее контрольно-техническое обслуживание, все первоначальные настройки, пуско-наладочные работы в том числе, и получается сам тарифный план супер выгодный он у нас берется сразу же на долгий срок, если быть точнее на 36 месяцев, то есть на 3 года. 1300 рублей мы умножаем на 36, это у нас 46800 единым платежом. Вот, это первый тарифный план.

-А оплата только за 3 года здесь идет?

-Да, совершенно верно. Второй тарифный план у нас называется стартовый, или оптимальный, его берут стартаперы, кто только начинает свой бизнес онлайн-торговлю, стартовый берется с помесячной оплатой 1900 рублей, либо вы можете оплачивать его по скидке при оплате в течение двух рабочих дней, 1700 рублей будет уже ценовая политика, но при условии вами на целый год обслуживания. Иными словами, это у нас с вами получится 20400 рублей единым платежом. Соответственно, это либо 46800, либо 20400, либо оплачиваете просто-напросто помесячно 1900 рублей в месяц. Вот, какой тарифный план вам, соответственно понравится, подскажите?

-Получается, смотрите, если я сейчас просто, могу в течение двух дней с вами договориться, закинуть 20400, вы мне все это под ключ сделаете, и все - больше ничего не надо делать?

-Да, только единственное, что как я вам сказал, нужно второй этап пройти, это приобрести фискальный накопитель, последний этап - это настройка. Получается второй этап, если мы останавливаемся на аренде, второй этап это приобретение фискального накопителя, то есть этой самой маленькой флеш-карты.

-А вот эту флешку ее тоже надо купить еще?

-Конечно, конечно, да, потому что по закону этот фискальный накопитель должен храниться и быть приобретен в вашу личную собственность. Вы его прямой правообладатель, после того, как его срок истекает, мы вам его обязаны предоставить.

Что значит срок фискального накопителя. У фискального накопителя есть память, и эта память, так сказать и считывается из вашей системы налогообложения, из того порядка номенклатуры, который фискальный накопитель получает. Номенклатура - это то есть наименование позиций, сумма заказа, ИНН ваш, данные. Когда у вас система налогообложения упрощенка, фискальный накопитель у вас по закону должен быть 36 месяцев, то есть на три года. Когда у вас общая система налогообложения...

-Да, у меня УСН

-Да, у вас как раз тогда на 36 месяцев, я вам скажу тогда сразу его ценовую политику, он у нас будет стоить по базовой цене 10990, по скидке, сейчас действует промо акция на фискальные накопители, стоимость его будет 9990, то есть 1000 рублей скидки.

-Получается, 20400, 9990 вот эта флешка, и что еще мне нужно?

-Да, последний этап - это настройка. Настройка - это единоразовый процесс пуско-наладочных работ, связка платежной системы Тинькофф с нашим облачным сервисом, облачный сервис мы уже связываем с вашей кассой, с ОФД, делаем тестовые платежи и обучаем вас по работе.

Услуга настройки стоит всего 2000 рублей. И итоговая сумма у вас получается 32390 сразу же на год обслуживания онлайн-кассы. Все остальное мы делаем за вас под ключ. Регистрируем вашу кассу в налоговой, единственное, что нам потребуется , это подпись электронная. Она у вас есть, подскажите?

-Надо делать, она закончилась.

-Если хотите, можете через нас сделать, она у нас стоит достаточно дешево, всего лишь 2500 рублей, квалифицированная, она будет работать у вас целый год, вы с ней можете сдавать налоговую отчетность, подписывать электронные документы, вести товарооборот, товароучет, если у вас есть товароучетные системы, и даже участвовать в торгах. В принципе, можно сделать через нас.

Либо же, есть простое решение, оно максимально экономное, это вы просто в налоговую идете, мы вам все данные по нашей кассе направляем, и вы регистрируете ее там самостоятельно.То есть такое решение тоже…

-А если у меня ЭЦП, в налоговую сходить может быть, я просто в другом городе сейчас. У меня в Питере налоговая, а я в Сочи, поэтому …

-Я вас понял

-ЭЦП можете мне дистанционно сделать, в Москве ее делал, ездил за ней, какая-то не простая история была я помню

-Да, смотрите, у нас процесс первоначальный полностью дистанционный, единственное, ее нужно будет съездить получить, то есть вам никакие документы, ничего подписывать не нужно будет, то есть вы просто едете и забираете себе эту подпись.

-Вот, да, я так и ездил. Получается я ее где могу забрать? В Адлере могу забрать?

-В Сочи можете забрать, в Адлере можете забрать, в принципе, где удобно, там получите

-Ну да, отлично. Потому что я ездил тогда в центр Москвы, не помню, мы делали, просто срок кончился

-Я понял, ну и все. ОФД мы вам предоставляем в подарок, ОФД будет у вас работающее, будет называться Яндекс-ОФД, плюс этого ОФД так же в следующем- у них также есть услуга смс-чеки, она предоставляется вам бесплатно. Понимаете, что такое смс-чек?

-Да, видел, смски иногда приходят - вот ваш чек электронный

-Да, совершенно верно, эта услуга любого ОФД стоит 250 рублей в месяц, в хорошую сумму, примерно в 2000 рублей получается. У нас, внутри страны эта услуга бесплатно будет идти, и в подарок вы бесконечное количество чеков сможете отправлять, мы генеральные партнеры ОФД нашего.

-Если я куплю коробочку WI-FI роутера и к ней куплю флешку, и должен разместить это дома? Как этот второй вариант будет работать?

-Второй вариант интересен тем, что вы покупаете кассовый аппарат, ставите у себя дома, либо в офисе, мы удаленно настраиваем, подключаем, и она так же работает автономно, только находится у вас. Для нее потребуется стабильное интернет-соединение, и стабильное электричество.

-А если интернет отключили, в этот момент не работает? Получается, чек он отсылает, когда заработает интернет?

-Да, совершенно верно, это так и получается, когда клиент оплатил, оплату вы принимаете, но чек отправит позднее. Предоставление чека 24 часа.

-Даже если на час выключится, то ничего страшного?

-Да, конечно, кроме всего этого наши специалисты удаленно контролируют фискализацию онлайн-кассы, услуга будет включена в сумму.

Общая сумма получается 40490 рублей под ключ. Сюда уже входит сам кассовый аппарат, облачный сервис, фискальный накопитель ОФД на 36 месяцев, настройка, прошивка, техническое сопровождение,регистрация и доставка кассы, сюда не входит только подпись. Подпись можно добавить.

-Это будет 40490, это я отдам сейчас, а потом буду платить еще что то?

-Со второго года вам нужно будет продлить подписку на наш сервис, вам нужно будет 3600 рублей заплатить за наш сервис, за обслуживание, это 300 рублей в месяц, если быть точнее

-Потом платить 3600 в год, а если сейчас арендую, буду платить 1700 в месяц, потом 3600 в год?

-Да. В этом и выгода, если вы кассу покупаете в собственность. Решение максимально экономное, потому что на рынке все работают с облачными кассами в аренду, мы реализовали такое программное обеспечение, которое позволяет купить кассу

-Смотрите, я себе тут записал. Первое - аренда, там 32990, а в следующий год я сколько денег отдам? Так же 1700 рублей в месяц и еще 20400

-Да, без фискального накопителя, без подписи, без настройки, это 20400 рублей за год

-2 года будет стоить условно 53000, а здесь 2 года 44000, а техподдержка есть и в покупке, и в аренде? За эти 3600 в год я буду ее получать?

-Да, 3600 - это облачный сервис, тех поддержка - это дополнительная услуга, включена в стоимость, 7200 на год если быть точнее. В сумму покупки она будет включена(в 40000 уже входит техподдержка), а в аренду она идет бесплатно. С покупкой все сложнее, мы удаленно… связь прервалась

-Алло, да Денис, Никита еще раз

-Мы остановились, 3600. получается 7200 еще будет?

-Да, наш технический специалист, у нас много компаний работает, более 10 000 компаний с облачным сервисом, мы первый год сопровождаем вашу онлайн-кассу, но в рамках работы, если покупаете кассу в собственность, специалисты так же обучают вас по работе и контролю вашей кассы, обучают, и после первого года обслуживания вы можете отказаться, если хотите максимально сэкономить, если нет, то вы можете техническое сопровождение докупить и пользоваться.

-Какая модель кассы у вас?

-Терминал FA, облачная касса, это одна из мощных касс на рынке. Пропускная способность 5000 чеков в день

-Пока столько нет. Вы сказали, нужен ip-адрес?

-Статический ip? эта услуга у провайдеров интернет всегда бесплатная, у некоторых может стоить минимальных денег, лучше уточнить у провайдера.

-Если у меня нет интернета, я с роутера могу раздать WI-FI?

-На эту кассу имеется ввиду?

-Она должна быть проводом подключена? Просто у меня подключен интернет корпоративный, могу даже через провод переключиться?

-Да, по проводу просто, и единоразово необходимо будет к компьютеру подключить, все наши технические специалисты настроят, в этом плюс этой кассы, работает сама по себе, никакого кассира не нужно нанимать.

-Срок подключения,сколько нужно времени?

-Смотрите,срок подключения и первого, и второго решения идентичный. Аренда облачной кассы 1-3 дня, покупки 1-4 дня, все зависит от потока клиентов. Единственное, Денис, помните, что есть цены по базовой стоимости, есть по скидке. Я сейчас назвал цены по скидке, скидочные цены действуют у нас в течение двух рабочих дней, с вашей даты обращения - это понедельник, вторник. Далее цены будут базовые. Аренда ОК (облачной кассы) 35790 стоит на год, покупка порядка 45000.

-Можете мне слайды прислать для наглядности, может какая то презентация есть?

-Да, конечно. Вам техническая цепочка понятна?

-Более-менее, я бы не хотел вдаваться в эти сложности внутри, по поводу налоговой понял, по поводу ЭЦПшки понял, остальное я заплачу деньги, вы мне все подключите, я не из тех, кто хочет поковыряться в деталях, в общем я понял, сложная связка сервисов, налоговая знает, что я взял деньги, клиент получает деньги. Мне этого достаточно.

-Какое решение вам подходит?

-А если у меня будет другой бизнес, продажа новогодних елок, я могу через эту же кассу продавать?

-Да, совершенно верно, вы можете подключать к этой кассе бесконечное количество сайтов, и платежная система, то есть если аренда, можете любые платежные системы подключать -Тинькофф, Сбербанк,у нас более 20-ти партнеров, с кем мы работаем

-Можете мне в виде файла, презентации скинуть в ватсап, чтобы это осталось наглядно

-Могу вам на ватсап, могу на электронную почту

-Лучше на ватсап, мы так быстрее поймем, надо оно нам, или не надо. Я думал это в районе пятерки, а тут за тридцатку. Я подумаю, может до 8-го марта я и без нее поживу прекрасно.

-Сразу вас сориентирую, с 2021 года в налоговый кодекс РФ вносятся поправки, конкретно в 142 статью. Любая компания, которая занимается производством своего отечественного программного обеспечения должна быть сертифицирована в новом реестре, в который должны будут встать все компании, процесс сертификации в реестре займет от 3-х до 10-ти месяцев, любая компания, которая не сертифицируется, обязуется выплачивать налог на добавочную стоимость за свою продукцию, если точнее 20% НДС. Следуя из этого, цены возрастут на 20%. Поэтому, если есть возможность, лучше это сделать сейчас. У нас даже есть возможность отложить подключение. Вы оплатите сейчас, а пользоваться потом, и срок аренды начинается с момента подключения.

-Сейчас я могу закинуть 33 и подключить в марте?

-Да, совершенно верно. Условная аренда у вас в марте и начнется, так и с покупкой касс, можем зарезервировать, она будет находиться у нас, мы вам ее направим, как только вы захотите работать с ней

-Пришлите мне, я как еврей позвоню в пару-тройку компаний

-Подскажите ИНН вашей компании, я вам расчетный счет направлю

-780433405303

-Чудесно, это Казьмин Денис Алексеевич

-Да, это я

-Я вам сейчас направлю коммерческое предложение на почту

-Не, пришлите в ватсап, на почте точно потеряется и потом будет сложно

-Я уже привык всем на почту отправляю

-Сейчас взвесим, подумаем, надо, не надо, может вообще не надо

-Решение с приемом платежей требует онлайн кассы, с нового года все компании начнут проверять. Проверят так, что и расчетный счет могут заблокировать, и сайт закрыть, есть ситуации, которые уже сейчас происходят, были случаи с блокировкой счета.

-У нас обороты не очень большие в рамках Москвы, говорят, те, кто на баяне на Казанском играют больше зарабатывают

-Я вам сейчас все направлю, там все подробно, если будут вопросы, пишите, звоните, всегда помогу. Вы уже куда то обращались в рамках сравнения?

-Нет, у меня плотная занятость, я открыл Яндекс-директ, набрал три компании,в одной мне ничего не смогли рассказать, в другой не работают, и третья была ваша, я бы еще с кем нибудь поговорил, сравнил .

-У Тинькофф есть парочка генеральных партнеров помимо нас, это Атол, Клауд кассир

-Вот в Атол я до вас звонил

-Есть еще компания Клауд кассир, это детище Тинькофф, можете туда обратиться, компания тоже занимается онлайн кассами, только арендой, только у них чуть подороже, и у них функционала, то есть платежная система только Тинькофф, другие не поддерживают, если захотите подключить другой сайт, агрегат, то вы не сможете перейти никуда

-А я смогу две платежные системы воткнуть в кассу, например …. и Яндекс-кассу?

-Да, у нас гибкое программное обеспечение, позволяет работать с двумя платежными агрегаторами, и даже с большим количеством агрегаторов. В аренде у вас две платежные системы так же в подарок, вы также можете работать с тем же Тинькофф, и еще Пэйпал подключить. У нас некоторые работают с иностранной валютой, и фискализация происходит в рамках закона

-Если я продаю зарубеж, Европе например

-Да. Либо,подключить Тинькофф, и работать с Яндекс-кассами

-Вот, у меня и то, и то

-Плюс Яндекс-кассы в том, что там самое большое количество приема различных платежей, то есть клиенты смогут оплачивать не только с банковских карточек, так же с Киви-кошелька, Веб-мани

-Да, но там комиссия с остальных ядерная, поэтому невыгодно, чтоб они так оплачивали

-С другой стороны да, те, кто на перспективу мыслит, если у вас сайт появится, вы можете и то, и другое поставить, и работать выгодно в рамках подключения сервиса

-У меня сайт есть, просто никто не будет так оплачивать напрямую, все равно через менеджеров это делать, они связываются, и потом только оплачивают

-Понимаю, в перспективе, можете еще какой то бизнес подключить, это достаточно гибкая ситуация с арендой, и с покупкой в том числе, определиться нужно вам то, или не нужно, и от этого уже отталкиваться. Но если вы планируете торговать, рекомендую приобрести кассу, потому что, если в один прекрасный момент вас проверят и соответственно проверят, и в дальнейшем не сможете открыть новое юр.лицо, будут смотреть всю налоговую история, и расчетный счет заблокируют

-Понял, Никита, позвоню еще тем, кто работает в субботу